Políticas de garantías y devoluciones

LAS GARANTÍAS DE LOS DIFERENTES TIPOS DE PRODUCTOS SON

REQUISITOS PARA TRAMITAR GARANTÍA

Deberá enviar el producto con atención a:
Proingsoft, Depto Garantias
Av. Circuito Pablo García Norte No. 75 Local 5
Col. Ciudad Concordia
San Francisco de Campeche, Campeche, México
CP 24085

En caso de ser cliente local solo deberá llevar el producto a nuestra oficina física en la dirección antes descrita. (NO contamos con servicio a domicilio para realizar este trámite).

Carta explicando el problema. Anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a su revisión si no incluye dicho documento y esto demorará el tiempo de respuesta. (Solo clientes que se encuentren fuera del área Metropolitana)

Copia de comprobante de compra. Al enviar un producto a garantía deberá incluir copia de la factura ó comprobante de compra así como MANUALES, CAJA, CABLES, SOFTWARE, ETC., que incluya el producto original; es indispensable que el producto cuente con la caja, manuales, cables, etc. como cuando se abrió la primera vez, en caso contrario la garantía no procederá.

Envío del producto. Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto presenta un mal funcionamiento el costo de envío (de regreso) de Proingsoft a su domicilio corre por nuestra cuenta.

Centros de servicio. Las garantías se deben tramitar única y exclusivamente en oficinas de Proingsoft a excepción que el fabricante requiera que sus productos tengan que ser enviados a un centro de servicio autorizado.

PONEMOS A SU DISPOSICIÓN LA INFORMACIÓN DE LOS CENTROS DE SERVICIO AUTORIZADOS POR EL FABRICANTE EN CASO DE REQUERIRLOS

Si algún fabricante nos faltó, favor de ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 981 145 9796 o al correo electrónico: ventas@proingsoft.com

VALIDEZ E INVALIDEZ DE LAS GARANTÍAS

El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía:

• Sólo se harán válidas las garantías por defecto del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (productos quebrados, rayados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o intervenidos).

• Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía, no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado, se procederá a notificarle vía telefónica y por medio del correo con fotografías del daño presentado.

• La garantía NO procede por incompatibilidades y/o mala configuración del sistema operativo (mayormente aplicable para licencias de sofware).

• Proingsoft no se hace responsable por información contenida en medios de almacenamiento, tales como discos duros internos, externos, USB flash, SDC, MS, etc. por lo que se recomienda al cliente tener respaldo de su información.

• Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de que su pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará válido el cambio/reemplazo si se reporta de inmediato a Proingsoft, dentro de las próximas 24 a 48Hrs. de haber recibido el pedido.

REEMPLAZOS POR GARANTÍAS

Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo, se procederá a otorgar una nota de crédito por el valor total pagado por el cliente y/o será aplicable el porcentaje que corresponda de a la depreciación anual en cuanto a equipos de cómputo se refiere, en ningún momento se le devolverá el dinero al cliente.

En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento el costo de envío a su domicilio correrá por cuenta del cliente.

Todos los productos no recogidos después de 45 días después de la notificación de la resolución de la garantía, Proingsoft no se hará responsable de los mismos.

DEVOLUCIONES

Proingsoft ofrece una opción a sus clientes de devolver el producto en caso de que el producto no satisfaga sus necesidades o por razones personales lo requiera devolver.
Aplican las siguientes condiciones:

• No tenga faltantes. Se podrá tomar el producto como devolución siempre y cuando tenga todos los componentes (caja, manuales, cables, etc.) como estaba originalmente, no se aplicará esta opción si el producto, la caja o algún cable falte o, venga dañado o maltratado. Tampoco si el producto o la caja/empaque traiga un sello de empaque original y este fue retirado o violado.
• Valor total. En dado caso de hacer válida la devolución, se le hará una nota de crédito restando el 10% del precio del producto pagado originalmente (por ejemplo: si el producto costó $1,000.00 pesos, se le hará una nota de crédito por $909.09 pesos).
  OJO: En ningún momento se devolverá dinero en efectivo, solo se realizará una nota de crédito aplicable para su próxima compra.
• Tiempo. Se cuenta con un tiempo de 48hrs en caso de requerir alguna devolución, pasado ese tiempo será imposible llevar a cabo este proceso.